ایزو 9001

ما هو نظام إدارة الجودة ( ISO 9001 )؟

يُطلق على معيار ISO 9001 اسم معيار نظام إدارة الجودة، مما يعني أن هذا المعيار يسعى إلى إنشاء نظام يدير الجودة في جميع أنحاء المنظمة. الغرض من نص المعيار 9001 هو أن المنظمة التي تنفذ هذا المعيار وتنفذه تلتزم بإنتاج منتج ذي جودة ثابتة. أحد الأشياء المهمة جدًا في ISO 9001 هو التفكير النظامي ونهج العملية. يرى هذا المعيار المنظمة في شكل نظام ومع وجهة نظر عملية موجهة للمنظمة، فإنه يحاول إنشاء علاقة مواتية بين وحدات المنظمة بحيث بالإضافة إلى تحسين اتصالات المنظمة وجودة هذه الاتصالات فمن الممكن تقديم منتجات وخدمات أفضل للعميل

جمهور دورة نظام إدارة الجودة ( ISO 9001 ) :

1- مدراء وخبراء ضمان وإدارة الجودة

2- طلاب الهندسة الصناعية والميكانيكية والسلامة

3- المهتمين وطلاب مجالات السلامة والصحة والبيئة (HSE).

عنوان دورة نظام إدارة الجودة (ISO 9001):

1- نطاق التطبيق 

يحدد هذا المعيار الدولي متطلبات نظام إدارة الجودة. جميع متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية عامة وتهدف إلى تطبيقها على جميع المؤسسات بغض النظر عن النوع والحجم والمنتج الذي تقدمه.

2- المراجع الإلزامية 

لا توجد مراجع إلزامية. يهدف هذا البند إلى الحفاظ على الاتساق في ترقيم البنود بين معايير أنظمة إدارة ISO الأخرى.

3-  تعريفات ومصطلحات

• المتطلبات : الحاجة أو التوقع الذي يتم التعبير عنه بشكل عام أو شائع أو إلزامي.
• المراقبة : تحديد حالة النظام أو العملية أو النشاط.
• الكفاءة : القدرة على استخدام المعرفة والمهارات لتحقيق النتائج المرجوة.
• الفعالية : درجة تحقيق الأنشطة المخططة وتحقيق النتائج المخططة.
• السياسة : أهداف وتوجهات المنظمة التي يتم التعبير عنها رسميًا من قبل الإدارة العليا.
• المنظمة : شخص أو مجموعة من الأشخاص لديهم واجباتهم ومسؤولياتهم وصلاحياتهم وعلاقاتهم لتحقيق أهدافهم.
• نظام الإدارة : هو مجموعة من العناصر المترابطة والمتفاعلة للمنظمة لوضع السياسات والأهداف والعمليات لتحقيق تلك الأهداف.

4-  بيئة المنظمة  في نظام إدارة الجودة

• فهم المنظمة وبيئتها : يجب على المنظمة تحديد القضايا الداخلية والخارجية التي تتعلق بأهدافها الوجودية وتوجهها الاستراتيجي، والتي تؤثر على قدرة المنظمة على تحقيق النتائج المتوقعة من نظام إدارة الجودة، وكذلك المنظمة. يجب مراقبة ومراجعة هذه المعلومات.
• فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية : نظراً للتأثير المحتمل للأطراف المعنية على قدرة المنظمة، يجب أن تحدد المنظمة ما يلي:

• أصحاب المصلحة ذوي العلاقة بنظام إدارة الجودة
• متطلبات هذه الجهات المعنية والتي تتعلق بنظام إدارة الجودة.
• تحديد نطاق تطبيق نظام إدارة الجودة : يجب على المنظمة تحديد حدود نظام إدارة الجودة وإمكانية تطبيقه لتنفيذ نطاق تطبيقه. عندما يكون أحد متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية قابلاً للتطبيق في نطاق التطبيق المحدد، فيجب استخدامه من قبل المنظمة.
• نظام إدارة الجودة وعملياته : يجب على المنظمة إنشاء وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة بما في ذلك العمليات المطلوبة وتفاعلاتها وفقا لمتطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية وتحسينها بشكل مستمر.

5-  الريادة والالتزام في نظام إدارة الجودة

يجب على الإدارة العليا إظهار القيادة والالتزام بنظام إدارة الجودة من خلال:

• زيادة الوعي بنهج العملية
• المساءلة عن فعالية نظام إدارة الجودة
• التأكد من توافر الموارد التي يتطلبها نظام إدارة الجودة
• إيصال أهمية فعالية إدارة الجودة والامتثال لمتطلبات نظام إدارة الجودة
• إيصال أهمية فعالية إدارة الجودة والامتثال لمتطلبات نظام إدارة الجودة
• التأكد من توصيل سياسة الجودة وفهمها وتطبيقها في المنظمة.

6-  التخطيط لنظام إدارة الجودة

عند التخطيط لنظام إدارة الجودة يجب على المنظمة تحديد ما يلي:

• تقييم فعالية التدابير
• تحقيق التحسين المستمر
• منع أو تقليل التأثيرات غير المرغوب فيها
• الإجراءات المتعلقة بالمخاطر والفرص
• تكامل وتنفيذ التدابير في عمليات نظام إدارة الجودة

7-  الدعم في نظام إدارة الجودة

يجب أن يشمل دعم المنظمة ما يلي:

• قدرات وقيود الموارد الداخلية المتاحة
• يجب تلبيتها من الموردين الخارجيين.

8-  العمليات في نظام إدارة الجودة

يجب على المنظمة التحكم في التغييرات المخطط لها ومراجعة عواقب التغييرات غير المرغوب فيها، وإذا لزم الأمر، تقليل أي تغييرات غير مرغوب فيها، ويجب أن يتضمن هذا التخطيط والتحكم في عمليات المنظمة ما يلي:

• تحديد متطلبات المنتجات والخدمات
• تنفيذ مراقبة العمليات وفقا للمعايير
• وضع معايير للعمليات وقبول المنتجات والخدمات
• تحديد الموارد المطلوبة لتحقيق الامتثال لمتطلبات المنتج والخدمة
• الحفاظ على المعلومات الموثقة بالقدر اللازم لضمان سير العمليات كما هو مخطط لها

9-  تقييم الأداء في نظام إدارة الجودة

• الرصد والقياس والتحليل والتقييم:

يجب على المنظمة أن تحدد ما يلي:

• وقت المراقبة والقياس
• تقييم أداء العملية
• إثبات التنفيذ الناجح للتخطيط
• العناصر اللازمة للرصد والقياس
• حان الوقت لرصد وتحليل النتائج التي تم الحصول عليها
• ضمان الامتثال وفعالية نظام إدارة الجودة
• رضا العملاء:

يجب أن يشمل رضا العملاء ما يلي:

• طرق تلقي واستخدام المعلومات
• تسجيل وتسجيل آراء وآراء العملاء
• مراقبة تصور العميل عن مدى استيفاء المتطلبات
• المراجعة الخارجية:

يجب على المنظمة إجراء عمليات تدقيق داخلية على فترات زمنية محددة، ويجب أن تتوافق إمدادات المعلومات الخاصة بنظام الإدارة مع المتطلبات وأن يتم تنفيذها وصيانتها بشكل فعال.

• مراجعة الإدارة:

يجب أن تأخذ المراجعة الإدارية في الاعتبار ما يلي:

• رضا العملاء
• التدقيق الداخلي
• نتائج الرصد والقياس
• حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية

10-  تحسين نظام إدارة الجودة

يجب على المنظمة تحديد واختيار فرص التحسين واتخاذ التدابير اللازمة لتلبية احتياجات العملاء وزيادة رضا العملاء. يمكن تنفيذ وظيفة التحسين في نظام إدارة الجودة بشكل تفاعلي أو تدريجي أو تدريجي أو إبداعي أو إعادة تنظيم وتشمل:

• تحسين نتائج نظام إدارة الجودة
• تحسين العملية لتجنب حالات عدم المطابقة
• تحسين المنتجات والخدمات لتلبية المتطلبات المعروفة والمتوقعة